Mô tả công việc:
Điều phối, vận hành:
* Điều phối giảng viên, trợ giảng, tester
- Điều phối giảng viên, trợ giảng cho các lớp mới mở, các lớp quay trở lại học sau bảo lưu, các lớp thay đổi giảng viên/trợ giảng…
- Điều phối tester cho các ca kiểm tra đầu vào.
- Điều phối giảng viên cho các lớp học demo.
- Hỗ trợ giảng viên, tester khi cần.
* Quản lý, giám sát chất lượng vận hành lớp học:
⦁ Quản lý, giám sát, đánh giá việc tuân thủ nội quy giảng dạy của giảng viên, chất lượng giảng viên;
⦁ Đo lường, báo cáo và xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, các vấn đề tạo ra trải nghiệm xấu cho học viên và ảnh hưởng đến hiệu quả học tập;
⦁ Phối hợp với Ban Chuyên môn đề xuất tuyên dương giảng viên xuất sắc trong tuần/tháng.
⦁ Báo cáo các vấn đề liên quan đến vận hành và đề xuất phương án cải tiến.
⦁ Khảo sát giảng viên về trải nghiệm khi làm việc theo tháng/quý.
⦁ Phối hợp với Ban Chuyên môn đánh giá chất lượng giảng viên và xử lý các vấn đề liên quan đến chuyên môn.
* Phụ trách thủ tục hành chính:
⦁ Quản lý, cập nhật và lưu trữ các thông tin, dữ liệu liên quan đến giảng viên, lớp học.
⦁ Quản lý và điều phối sách, tài liệu học tập.
⦁ Thực hiện các giấy tờ, thủ tục thanh toán.
⦁ Quản lý và điều phối các tài khoản zoom bản quyền.
⦁ Phân bổ phòng học.
* Phụ trách chấm công:
⦁ Phụ trách chấm công hàng tháng cho giảng viên, tester (các lớp học chính thức, các lớp demo, các ca kiểm tra đầu vào).
Trải nghiệm khách hàng:
* Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến học viên:
- Hỗ trợ giáo viên chủ nhiệm, giảng viên xử lý các vấn đề liên quan đến học viên.
- Khảo sát học viên khi cần.
- Tham gia đóng góp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các công việc khác:
- Yêu cầu chuẩn chỉnh về hình ảnh, tác phong đáp ứng tiêu chí đại sứ thương hiệu của Tập đoàn.
- Tham gia đào tạo, huấn luyện trong toàn bộ quá trình làm việc.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
Yêu cầu công việc:
Độ tuổi: 22 - 28 tuổi
Giới tính: Nữ
Tiếng Anh: Anh ngữ cơ bản
Học vấn: Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành bất kỳ.
Vi tính: Kỹ năng văn phòng.
Yêu cầu:
⦁ Tham gia quá trình huấn luyện tối thiểu để đảm bảo chất lượng
⦁ Yêu thích trẻ em và công việc chia sẻ, hỗ trợ và phát triển con người
⦁ Khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
⦁ Không bị lỗi ngọng trong việc phát âm.
⦁ Có tính kỷ luật cao, nghiêm túc trong công việc
⦁ Có khả năng xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc.
⦁ Có tư duy học tập và cải tiến liên tục.
Kinh nghiệm:
⦁ Ưu tiên ƯV có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, và làm việc trong lĩnh vực giáo dục.
Thái độ, tố chất:
⦁ Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
⦁ Tâm huyết, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, gắn bó và yêu thích sự đổi mới sáng tạo;
⦁ Cẩn thận, chu đáo, tỷ mỉ;
⦁ Ham học hỏi, không ngừng đổi mới, sáng tạo.
⦁ Tư duy nhận trách nhiệm, không đổ lỗi.
Yêu cầu khác: Có máy tính cá nhân, tham gia quá trình huấn luyện để đảm bảo yêu cầu.
Quyền lợi:
Lương cứng: 7.000.000vnđ - 10.000.000vnđ
Phụ cấp: 40.000vnđ/ngày.
Các chính sách:
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng thứ 7 (Từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30).
- Đóng BHXH, BHYT theo quy định của công ty
- Thưởng theo KPIs, thưởng tết và phúc lợi theo cơ chế của công ty
- Du lịch, nghỉ mát, team building, Year End Party…
- Nghỉ lễ theo lịch quốc gia (Tết dương lịch, 8/3, 30/4, 1/5, 1/6, trung thu…).
- Nghỉ phép năm 12 ngày/năm.
- Ưu đãi học phí lên tới 100% các khóa học tại Tiếng anh giao tiếp Langmaster
- Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo
- Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders
- Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr (Khóa đào tạo nội bộ tại Trường Doanh Nhân HBR và các khóa chuyên sâu bên ngoài khác)
